Kundenzufriedenheit: Facebook immer unbeliebter - STERN.DE

Facebook ist in den USA unbeliebter als viele Investmentbanken.© Stephan Jansen/DPA

Mehr als eine Milliarde Nutzer hat Facebook weltweit, doch immer mehr Menschen ist das Geschftsgebaren des Konzerns offenbar suspekt. Selbst im Heimatland USA ist das soziale Netzwerk ziemlich unbeliebt wie der American Customer Satisfaction Index (ACSI) fr das Jahr 2012 zeigt. Es handelt sich dabei um eine gro angelegte Umfrage zur Kundenzufriedenheit mit Produkten und Dienstleistungen unter amerikanischen Brgern.

Demnach ist Facebook mit 61 von 100 mglichen Punkten das unbeliebteste soziale Netzwerk. Konkurrent Google Plus erreicht 78 Punkte und liegt damit gleichauf mit Wikipedia. Beide sind damit die beliebtesten Seiten im Bereich "Internet Social Media". Dazwischen sind YouTube, Pinterest, Twitter und LinkedIn platziert. Facebook verlor 2012 gegenber der Vorjahresumfrage fnf Punkte.

Larry Freed, der Chef der Analysefirma ForeSee, die mit ACSI kooperiert nannte der Website socialtimes.com drei Grnde fr die schwachen Werte: Bedenken hinsichtlich Privatsphre und Sicherheit, die hufigen nderungen auf Facebook, die vor allem Gelegenheitsnutzern nicht passten, sowie die Einfhrung von Werbung. Vor allem das Geldverdienen kostet Sympathien: "Der Strategiewandel von Nicht-Monetarisierung zu einer ziemlich aggressiven Monetarisierung hat die Statistik auf das niedrige Niveau gedrckt", sagte Freed.

Erstaunlich ist, wie unbeliebt soziale Online-Netzwerke allgemein bei den amerikanischen Brgern sind. Von 47 untersuchten Branchen lag Social Media neben Airlines, Zeitungen und Kabelfernsehen ganz am Ende des Zufriedenheitsindex. Deutlich beliebter waren etwa Banken und Versicherungen, die Post oder Internet-News und Suchmaschinen. Die Daten fr die Social Media-Branche waren erstmals im Juli verffentlicht worden, der vollstndige Index fr alle Branchen erschien Ende des Jahres.